为进一步提升全员服务质量与营销能力，增强农商银行市场竞争力，湖北荆门农商银行于5月17—18日举办了全市农商银行助力支点建设服务提质营销提能专题培训班。来自全行各网点的内勤、客户经理及管理人员等950余人参加了培训。
荆门农商银行党委委员、行长刘长荣代表市行党委作开班讲话，他强调，在金融市场竞争日益激烈的当下，服务质量和营销能力是农商银行立足市场、赢得客户的关键。开展此次专题培训是面对新形势新问题，通过学习提能促进全市农商银行转型发展的现实需要；是发现问题、解决问题的重要方式；是拥抱竞争、促进发展的主要抓手。全员要苦练内功，以自身的确定性来应对外界的不确定性，推动全行各项工作提质增效高质量发展。
本次培训课程设置丰富且实用，涵盖了服务礼仪规范、消费者权益保护、客户经理营销技能提升、小微贷款快速续贷、“福满e家”APP操作运用和2025年绩效考核等多个课题。
在服务礼仪课程中，培训老师从仪容仪表、言行举止等细节入手，通过现场示范和情景模拟，详细讲解了银行服务过程中的礼仪规范。学员们纷纷表示，这些看似简单的礼仪细节，实则对提升客户满意度有着重要影响，今后在工作中会更加注重自身形象和服务态度。
客户需求分析与精准营销技巧课程成为本次培训的一大重点。培训老师结合该行出台的小微贷款系列专项营销行动方案，围绕信贷业务营销获客、客户需求分析与信贷产品匹配、利率差异化定价与谈判技巧三个模块展开，着力解决客户经理不会找客户、不会用产品、不会谈利率“三个不会”的问题。深入剖析了不同客户群体的需求特点和心理，并传授了如何通过有效的沟通和数据分析，精准定位目标客户，制定个性化营销方案。在互动环节，学员们积极分享工作中遇到的营销难题，与培训老师和其他学员共同探讨解决方案，现场气氛热烈。
培训结束后，学员们普遍反映收获颇丰。综合柜员吴莉莎表示：“这次培训让我学到了很多实用的服务和营销技巧，对客户需求有了更深入的认识。回到工作岗位后，我会将所学知识运用到实际工作中，努力提升服务水平，为客户提供更优质的金融服务。”客户经理余小萍也感慨道：“客户名单制管理与差异化营销技巧相关培训内容让我受益匪浅，我要尽快将这些新方法应用到工作中，为农商行的业务发展贡献自己的一份力量。”
此次服务提质营销提能培训班的成功举办，不仅提升了学员们的专业素养和业务能力，更为荆门农商银行进一步优化服务质量、创新营销模式、提升市场竞争力奠定了坚实基础。后期该行将持续加强员工培训工作，不断提升员工队伍整体素质，为客户提供更加优质、高效的金融服务，推动农商银行高质量发展。
石江波
