“咱们农商行的服务真是太贴心了！这可解了我们家的大难题！”在黎侯镇的王大爷家中，王大爷的儿子紧紧握着黎城农商银行第一储蓄所工作人员的手，激动地连声道谢。
事情要从几天前说起。王大爷因突发疾病卧床休养，日常生活起居全靠家人照料。这天，王大爷的儿子匆匆赶到黎城农商银行第一储蓄所，脸上满是焦急：“你好，我父亲的银行卡不小心弄丢了，他现在病得下不了床，这补卡业务可咋办理啊？”
听到这话，大堂经理连忙起身招呼他坐下，递上一杯温水：“您别着急，先说说情况。大爷现在身体怎么样？您家住在哪儿？”在详细了解情况后，大堂经理当即答复：“您放心，针对行动不便的客户，我们可以提供上门服务。您稍等，我们马上安排工作人员跟您过去。”
“那可太好了！我正愁不知道咋办呢，你们能上门真是帮大忙了！”王大爷儿子紧锁的眉头终于舒展开来。不到十分钟，储蓄所两名工作人员便携带移动终端、身份核验设备和业务单据，跟着他赶往家中。
来到王大爷床前，工作人员先轻声向老人问好，说明来意，随后仔细核对王大爷的身份证信息，耐心指导他完成挂失确认、签字确认等流程。考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放慢语速，把每一步操作都解释得清清楚楚：“大爷，您看这里，需要您确认一下挂失信息，没问题的话在这签个名就行，我们会尽快给您补好新卡。”
整个过程不到20分钟，补卡业务便顺利办结。当工作人员将崭新的银行卡交到王大爷手中时，老人颤巍巍地攥着卡片，眼里泛起泪花：“谢谢你们，大老远跑一趟，还这么有耐心，真是比亲人还贴心！”一旁的儿子也连连感慨：“原以为这种业务必须本人跑银行，没想到你们直接上门来办，效率这么高，服务这么周到，真是太感谢了！”工作人员笑着摆摆手，又叮嘱了几句用卡安全注意事项，才起身离开。
这暖心的一幕，正是黎城农商银行“以客户为中心”服务理念的生动写照。作为扎根县域的“百姓银行”，黎城农商银行始终将特殊群体的需求放在心上，通过“移动柜台”上门服务、绿色通道优先办理等举措，把金融服务送到病床前、送到家门口，用有温度的行动解决群众“出门难、办事烦”的困扰，让每一位客户都能感受到“家门口银行”的贴心与便捷，用点滴服务汇聚成守护民生的金融暖流。（孙爱国 申林超）
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